近日，民政部等19部门首次联合印发《关于支持老年人社会参与 推动实现老有所为的指导意见》，其中提到“提升旅游服务设施适老化水平，鼓励开发旅居养老、‘家庭同游’等老年人喜闻乐见的服务产品”。

       目前，我国已进入中度老龄化社会，截至去年末，60岁以上人口达到3.1亿，占总人口的22%。银发旅游热随之不断升温，成为文旅消费市场新的增长蓝海，也对旅游市场的服务水平和产品研发提出了更新更高的要求。

“银发游”热度高 问题多

       暑期未至，颐和园里已是游人如织，随处可见来自五湖四海的旅行团，团员们以中老年人和家庭出游为主。60岁的朱先生夫妻和女儿、外孙一起跟团从武汉来北京玩。“我们两口子加姑娘，外孙。一般都是家庭，一家（出游），我们年纪大的不会弄，都是我女儿在弄。”

      69岁的梁女士来自湖南岳阳，她和一些老朋友有个群，群里经常会发一些旅行团的消息，她就跟着一起报名参团，比起旅行本身，她更关注和同龄人一同出游的快乐。“我们是岳阳过来的，跟团来的，群里面报的老年团，大的70多岁，小的也60多岁了，都是老年人出来玩得开心一点。”

颐和园里的游客团/记者拍摄

      目前颐和园日均游客量约5万人次，其中团队游客约占两成。不少老年游客更愿意自由行。从新疆克孜勒苏柯尔克孜自治州来京旅行的阿丽玛今年64岁，正坐在颐和园长廊赏景休息，这次跟着女儿吐努克自由行的她特别高兴。“我们自己过来玩好，我觉得不累。随团，我们老年人吃不消，你要几点起床，好像赶集一样跑呀、走呀，多累。以前跟团去香港澳门，让我们去购物，我们不想购物，导游还不愿意还不高兴。现在不跟团了，自己和女儿过来比较自由，今天一个点明天一个点，慢慢玩。”阿丽玛说。

       吐努克说，自己没有找到特定的适合老年人的旅游团，她看了好多一日团，两日团，都是早上好早出发，打卡好几个景点。“老人出来在意的并不是打卡，他们更在意的是一种体验，节奏慢的这些东西可能对于老人来说更容易接受，我母亲确实以前跟团玩的体验不太好，已经把跟团旅行的这个牌子打得差不多了，你再要重塑信心，可能还需要一段时间。”

       68岁的岳女士也有过不太愉快的跟团游经历，现在她基本都和老朋友们一起自由行。“跟团就是有好多坑人的，吃的住的都不好，我都是自己去玩。”

颐和园里的游客团/记者拍摄

       根据全国老龄委数据，银发旅游人数占全国旅游总人数的20%以上，老年旅游正成为市场比重很高的群体。但当前银发旅游产品多以传统观光团为主，缺乏针对老年人健康、社交、文化体验等多元化需求的深度定制服务。景区、酒店、交通设施的适老化改造不足，如缺乏轮椅通道、休息区不足等，导致老年游客体验不佳。

      从事北京地接导游工作已经18年的宫先生坦承，目前专门针对老年人需求设计的团少之又少。“很少，作为北京地接社来说，比如说老年人游客一天走两个点有点太累，就像故宫这样的，但是组团社那个地区他们可能不太清楚，我们也在一点一点的跟他们说，走路太多，他们也相继地在一点点地改变。但是如果旅行时间拉长了，费用也高，要是时间短了，要玩一些经典的这些景点，3天、4天肯定是比较累的，你像我们这个团，4天已经是时间比较长了，但是老人也比较累。就是我们也在改变，但是改变不了多少，因为做不了主。”

       宫先生指出，部分景区景点受交通条件影响，大巴车下车点较远，也给老年游客带来不便。“比如说有些地方你可以游客下完之后车就开走，有些地方可以让大巴车停车。但现在很多地方都不能停车，游客就是自己要从能停车落客的位置走到景区检票口，像故宫、八达岭，没有走2公里，你根本检不了票。举个最简单的例子，我们现在去天安门看升旗，车要停在和平门，从和平门到天安门检身份证那一段路，就单独要走将近40分钟才能进入天安门地区，再加上安检半个小时，这些老人根本就跑不到前面去，体验感就不太好。但是颐和园、天坛给旅游团做的分流很科学，我们能下了车基本上带着客人就能检票，检票也很便利，这就是最人性化的。”

游客在颐和园长廊休憩/记者拍摄

       目前银发旅游缺乏统一的行业服务标准，导致服务质量参差不齐，部分企业虚假宣传“适老化”产品，实际体验与承诺不符。老年人维权意识薄弱，不熟悉法律程序或取证困难，难以有效维权。

      北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院教授吴丽云说，有一些旅行社因为老年游客健康风险较大，担心医疗责任和赔偿问题，导致专门针对老年人的旅游产品供给不足。一方面，旅行社的产品是无法匹配老年人出游的旺盛需求的，很多旅行社没有针对老年人的这种专门性的产品，并且有的旅行社根据老年人的年龄会有额外的一个加价。第二方面，基础设施和公共服务不能配套，酒店、景区的设施服务以及交通，在适老化方面还是存在着很多的不足。第三方面是低价团对老年人的权利也是有损害的。

适老+悦老 重塑“银发游”产品

       据测算，“十四五”末，我国出游率较高、旅游消费较多的低龄银发人群将超过1亿人。这些有钱有闲、身体健康的老年群体不再满足于“上车睡觉、下车拍照”的传统旅游模式，转而追求兼具文化深度、健康价值和情感满足的新型旅游方式。采访中，很多老年游客表示，希望旅行节奏慢下来，进行深度游、体验游、文化游。吴丽云指出，老年人更愿意错峰出游，旅居旅游，比如说候鸟式旅居的这种旅游，在老年人中还是比较常出现的，像冬天了到南方去避寒，夏天到北方去避暑，他们会更热爱康养类的这种产品，以及对文化更有兴趣。初老族55~65岁，他们的旅游消费是非常旺盛的。来源于：光明网